Trang Chủ
Quy mô khảo sát nhận thức người gửi tiền năm 2025
Để đánh giá thực tiễn việc thực hiện mục tiêu này, năm 2025, BHTGVN đã triển khai khảo sát quy mô lớn với 3.000 mẫu (gồm 2920 phiếu khảo sát định lượng và 80 cuộc phỏng vấn sâu) tại 8 tỉnh, thành phố đại diện cho các vùng kinh tế trọng điểm trên toàn quốc. Kết quả khảo sát đã cung cấp một bức tranh toàn diện, đa chiều về nhận thức của người gửi tiền đối với chính sách BHTG.
Nhận thức của người gửi tiền năm 2025: Vượt mục tiêu Chiến lược
Kết quả khảo sát cho thấy, BHTGVN đã hoàn thành vượt mục tiêu Chiến lược phát triển BHTG đến năm 2025. Tỷ lệ người gửi tiền hiểu biết các nội dung cốt lõi của chính sách BHTG đạt 46,2%, vượt mục tiêu 45% đặt ra. Đây là minh chứng cho hiệu quả của công tác truyền thông chính sách trong thời gian qua, đồng thời khẳng định vai trò ngày càng rõ nét của BHTGVN trong việc bảo vệ người gửi tiền.
Mức độ nhận diện BHTGVN đạt 86,6%, cho thấy hình ảnh, vai trò và sự hiện diện của tổ chức BHTG đã được ghi nhận rộng rãi trong xã hội. So với kết quả khảo sát năm 2023, nhận thức của người gửi tiền về chính sách BHTG đã có sự cải thiện rõ rệt ở hầu hết các nội dung cốt lõi. Đáng chú ý, các nội dung trước đây có tỷ lệ nhận biết thấp như hạn mức chi trả, thời hạn chi trả, chủ thể nộp phí BHTG đều ghi nhận mức tăng khá, dao động từ 20% đến 40%.
Bên cạnh đó, niềm tin của người gửi tiền đối với vai trò bảo vệ tiền gửi của BHTGVN tiếp tục được củng cố. Có tới 73,1% người gửi tiền bày tỏ sự tin tưởng vào vai trò bảo vệ của tổ chức BHTG; 86,7% người gửi tiền đánh giá BHTG là yếu tố quan trọng khi quyết định gửi tiền tại các tổ chức tín dụng. Những con số này cho thấy uy tín của BHTGVN ngày càng được khẳng định trong nhận thức của công chúng.
Đặc biệt, khảo sát năm 2025 đã chỉ ra mối liên hệ chặt chẽ giữa mức độ hiểu biết về chính sách BHTG và hành vi tài chính an toàn của người gửi tiền. Khi được trang bị đầy đủ thông tin, người gửi tiền có xu hướng chủ động lựa chọn các tổ chức tín dụng tham gia BHTG để gửi tiền, qua đó góp phần hỗ trợ ổn định hệ thống các TCTD.
Nhu cầu thông tin và sự chuyển dịch kênh tiếp cận
Kết quả khảo sát cho thấy 67,8% người gửi tiền đánh giá thông tin về BHTG hiện nay là dễ tiếp cận. Truyền hình tiếp tục giữ vai trò là kênh tiếp cận chủ đạo với tỷ lệ (63,9%) người lựa chọn, tiếp theo là báo điện tử (47,2%), bạn bè - người quen (43,3%) và website của BHTGVN (34,2%).
Đáng chú ý, các TCTD đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải chính sách tại điểm giao dịch. Có 36,3% người dân biết đến BHTG thông qua việc nhận diện chứng nhận BHTG được niêm yết tại quầy giao dịch và 32,4% thông qua sự giới thiệu của cán bộ ngân hàng.
Mặc dù mạng xã hội có khả năng lan toả nhanh, mức độ tin cậy của công chúng đối với thông tin chính sách trên các nền tảng này còn hạn chế (khoảng 22%). Ngược lại các kênh truyền thông chính thống như truyền hình, phát thanh và website BHTGVN tiếp tục là những nguồn thông tin được tin cậy cao nhất. Điều này cho thấy sự cần thiết phải duy trì sự hiện diện thường xuyên, nhất quán của thông tin chính thống nhằm củng cố niềm tin của người dân đối với hệ thống ngân hàng.
Về nhu cầu thông tin, người gửi tiền đặc biệt quan tâm đến các nội dung gắn trực tiếp với quyền lợi như hạn mức chi trả, phạm vi bảo hiểm và quyền lợi khi xảy ra rủi ro (76,2%). Đồng thời, có tới 63,4% người dân mong muốn được cung cấp thông tin cảnh báo về các hình thức lừa đảo tài chính – đây là dư địa quan trọng để BHTGVN gắn thông điệp BHTG với sự an toàn tài chính của người dân.
Định hướng truyền thông chính sách BHTG giai đoạn 2026 – 2030
Để hướng tới mục tiêu đến năm 2030 có 55% người gửi tiền nắm được các nội dung cốt lõi của chính sách BHTG, hoạt động truyền thông trong giai đoạn tới cần chuyển từ nhận diện sang hiểu sâu, đồng thời áp dụng các kênh tiếp cận phân tầng đối tượng và đa dạng hoá kênh truyền thông.
Giải pháp về nội dung
Truyền thông cần tập trung vào các thông điệp về nội dung cốt lõi của chính sách BHTG gắn trực tiếp với quyền lợi của người gửi tiền, đơn giản hóa thuật ngữ, tăng tính trực quan và dễ tiếp cận. Bên cạnh các kênh truyền thông đại chúng, cần mở rộng các hình thức truyền thông tương tác, lấy người gửi tiền làm trung tâm.
Giải pháp về kênh truyền thông
Đề xuất triển khai mô hình truyền thông 3 lớp nhằm tạo độ phủ toàn diện và chiều sâu thông tin:
Lớp 1 - Kênh tạo độ phủ sóng rộng: Tiếp tục duy trì sự hiện diện trên Truyền hình (VTV), Báo chí chính thống và Phát thanh. Đây là kênh duy trì niềm tin và tiếp cận nhóm khán giả đại chúng, đặc biệt là ở khu vực nông thôn.
Lớp 2 - Kênh chuyển hóa hiểu biết: Nâng cấp Website BHTGVN thành kho thông tin chuẩn, tích hợp công cụ tra cứu tổ chức tham gia BHTG. Phát triển các kênh mạng xã hội chính thống để tiếp cận giới trẻ, nhưng cần nội dung được kiểm chứng chặt chẽ.
Lớp 3 - Kênh tiếp cận trực tiếp "đúng lúc, đúng chỗ": Khảo sát cho thấy người dân biết đến BHTG qua cán bộ TCTD giới thiệu và thấy chứng nhận BHTG niêm yết tại TCTD. Đây là điểm tiếp cận “vàng” vì xuất hiện ngay khi người dân có hành vi gửi tiền. Cần chuẩn hóa bộ nhận diện thương hiệu tại quầy (Standee, mã QR). Đào tạo cho giao dịch viên để họ trở thành những cầu nối truyền thông chính sách BHTG đến người gửi tiền. Phối hợp với các Ngân hàng thương mại để gửi thông điệp BHTG qua thông báo trên ứng dụng hoặc SMS theo định kỳ - đây là kênh người người tiền mong muốn nhất.
Giải pháp về phân tầng đối tượng và địa bàn
Với khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, miền núi: Đây là nhóm cần ưu tiên với các phương thức truyền thống nhưng hiệu quả cao như tờ rơi đơn giản phát tại các buổi sinh hoạt Hội Phụ nữ, Hội Nông dân v.v, sự kiện tuyên truyền tại các tổ chức tham gia BHTG.
Với khu vực đô thị và giới trẻ: Cần một chiến lược nội dung số thông minh, sử dụng video ngắn (TikTok, Reels, Shorts) với nội dung hấp dẫn, trực quan. Đưa kiến thức tài chính và BHTG lồng ghép vào các chương trình cho sinh viên tại các trường đại học.
Với nhóm công nhân, lao động tại các khu công nghiệp: Phối hợp với Công đoàn để đưa thông tin vào bảng tin nhà máy, giờ nghỉ trưa. Nhóm này có thu nhập tích lũy nhưng thiếu thông tin an toàn, rất cần được bảo vệ.
Giải pháp tăng cường phối hợp liên ngành
Để nâng cao nhận thức người gửi tiền, BHTGVN cần xây dựng cơ chế phối hợp chặt chẽ hơn nữa với: Ngân hàng Nhà nước, tổ chức tham gia BHTG, các tổ chức chính trị - xã hội (Hội Nông dân, Hội Phụ nữ, Đoàn thanh niên, nhóm cộng đồng địa phương), từ đó tăng độ bao phủ và tính bền vững của hoạt động truyền thông chính sách.
Kết quả khảo sát nhận thức người gửi tiền năm 2025 là minh chứng rõ nét cho những nỗ lực bền bỉ của hệ thống BHTGVN trong công tác truyền thông chính sách. Việc hoàn thành vượt mục tiêu Chiến lược không chỉ thể hiện hiệu quả của công tác truyền thông, mà còn góp phần củng cố niềm tin của người dân, bảo đảm an toàn cho hệ thống tài chính – ngân hàng. Đây cũng là cơ sở để BHTGVN tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng và chiều sâu của công tác truyền thông trong giai đoạn 2026–2030.
Phòng TTTT
.jfif)
