Trang Chủ
Hiện nay, POLA đã được tích hợp và vận hành trên website chính thức của PDIC tại địa chỉ www.pdic.gov.ph, cho phép khách hàng và các bên liên quan tiếp cận thông tin chính xác, thân thiện với người dùng theo thời gian thực, mọi lúc, mọi nơi. Đây là một phần của Hệ thống Xử lý Khách hàng tập trung của PDIC, giúp quản lý yêu cầu và khiếu nại trên nhiều kênh với hiệu quả cao hơn. Trong thời gian tới, PDIC dự kiến mở rộng kênh tiếp cận của POLA thông qua Facebook Messenger trên trang Facebook chính thức của PDIC.
PDIC đã nhấn mạnh rằng việc ra mắt POLA thể hiện cam kết liên tục đổi mới dịch vụ công và bảo đảm rằng các dịch vụ mà PDIC cung cấp luôn kịp thời, chính xác và mang tính cá nhân hóa.
Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc PDIC Roberto B. Tan cũng khẳng định chatbot trực tuyến là sự giao thoa quan trọng giữa đổi mới sáng tạo và phục vụ công chúng trong kỷ nguyên số: “POLA được thiết kế nhằm nâng cao năng lực của PDIC trong việc phản hồi nhanh chóng, chính xác và hiệu quả các yêu cầu từ công chúng, đặc biệt trong bối cảnh ngày càng nhiều người gửi tiền am hiểu công nghệ, khách hàng của các ngân hàng bị đóng cửa và các bên liên quan tương tác với PDIC thông qua môi trường trực tuyến.”
Song song với các công cụ số, các kênh phục vụ truyền thống vẫn tiếp tục được duy trì, trong đó Trung tâm Hỗ trợ công chúng của PDIC vẫn phục vụ trực tiếp các khách hàng có nhu cầu giao dịch trực tiếp, nhằm đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số của PDIC.
POLA được đánh giá là mô hình tiêu biểu cho sự đổi mới trong khu vực công của Philippines, góp phần khẳng định nguyên tắc “công vụ là phục vụ nhân dân”. Việc ra mắt POLA cũng đánh dấu cao điểm của Tháng Dịch vụ Công tại Philippines, qua đó củng cố sứ mệnh của PDIC trong việc bảo vệ người gửi tiền và thúc đẩy ổn định tài chính thông qua đổi mới công nghệ.
https://www.pdic.gov.ph/news-103062
Phòng NCTH&HTQT
