Trang Chủ
BHTGVN thường xuyên tổ chức sự kiện tuyên truyền chính sách BHTG tới người dân
Nhấn mạnh vai trò của tổ chức tín dụng trong truyền thông chính sách BHTG
Khoản 7 Điều 13 Luật BHTG 2025 quy định: "Tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi có trách nhiệm phối hợp với tổ chức bảo hiểm tiền gửi tuyên truyền chính sách, pháp luật về bảo hiểm tiền gửi."
Quy định này thể hiện sự thay đổi căn bản về chất, chuyển trách nhiệm tuyên truyền từ cơ chế mang tính khuyến khích, tự nguyện sang nghĩa vụ pháp lý bắt buộc. Luật BHTG năm 2025 nhấn mạnh vai trò chủ động của các tổ chức tham gia BHTG trong việc đưa chính sách BHTG đến với người dân.
Trước đây, công tác tuyên truyền về BHTG chủ yếu được xem là nhiệm vụ riêng của tổ chức BHTG. Các tổ chức tham gia BHTG thường chỉ dừng lại ở việc niêm yết Chứng nhận tham gia BHTG tại các điểm giao dịch, trong khi mức độ hiểu biết thực chất của người gửi tiền về cơ chế BHTG còn hạn chế.
Trong thị trường tài chính, người gửi tiền thường là bên yếu thế về thông tin. Họ khó có khả năng tự đánh giá chính xác tình trạng tài chính của tổ chức tín dụng (TCTD) nơi mình gửi tiền. Mục tiêu của chính sách BHTG là bảo vệ người gửi tiền và góp phần đảm bảo an toàn hệ thống ngân hàng, tuy nhiên chính sách này chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi người gửi tiền biết, hiểu và tin tưởng vào cơ chế BHTG.
Vì vậy, quy định mới có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao mức độ tiếp cận người gửi tiền đối với chính sách BHTG, thể hiện ở các khía cạnh sau:
Thứ nhất, đúng thời điểm: Người gửi tiền thường chỉ quan tâm đến BHTG khi trực tiếp đến TCTD giao dịch hoặc khi có tin đồn thất thiệt. Tổ chức tham gia BHTG là nơi tiếp xúc đầu tiên và thường xuyên nhất với khách hàng, do đó việc tuyên truyền tại ngay điểm giao dịch mang lại hiệu quả cao.
Thứ hai, tăng độ phủ thông tin chính sách: Với mạng lưới hàng trăm nghìn phòng giao dịch của các TCTD trên toàn quốc, việc huy động các TCTD cùng tham gia tuyên truyền sẽ tạo ra một mạng lưới truyền thông chính sách rộng khắp, giúp thông tin về BHTG đến được với đông đảo người gửi tiền ở nhiều khu vực, đặc biệt là khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa.
Thứ ba, ý nghĩa phòng ngừa rủi ro và ổn định hệ thống: Thực tiễn hoạt động ngân hàng trong và ngoài nước cho thấy, tâm lý hoảng loạn thường lan nhanh hơn sự thật. Khi xuất hiện tin đồn bất lợi liên quan đến một TCTD, người dân có xu hướng rút tiền hàng loạt, gây áp lực lớn lên thanh khoản. Việc người gửi tiền hiểu rõ cơ chế BHTG sẽ góp phần ổn định tâm lý, hạn chế các phản ứng mang tính dây chuyền, qua đó hỗ trợ duy trì sự ổn định của hệ thống ngân hàng.
Thứ tư. củng cố uy tín của chính tổ chức tham gia BHTG: Việc chủ động truyền thông về BHTG, đồng thời gửi đi thông điệp về sự tuân thủ pháp luật, tính minh bạch trong hoạt động và mức độ an toàn tiền gửi, uy tín của TCTD đối với khách hàng và người dân được tăng cường.
Bên cạnh đó, quy định này còn góp phần tối ưu hóa nguồn lực xã hội trong công tác truyền thông chính sách BHTG. Thay vì chỉ dựa vào ngân sách và nhân lực của tổ chức BHTG, việc huy động hạ tầng sẵn có của các TCTD (quầy giao dịch, màn hình quảng cáo, ứng dụng số, website…) giúp nâng cao hiệu quả lan tỏa thông tin.
Tuyên truyền chính sách BHTG tại phường Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp
Tổ chức tham gia BHTG và tổ chức BHTG cần làm gì?
Quy định tại Khoản 7 Điều 13 Luật BHTG năm 2025 chỉ thực sự đi vào cuộc sống khi được cụ thể hoá bằng các giải pháp đồng bộ từ cả tổ chức tham gia BHTG và tổ chức BHTG, với sự phân công vai trò rõ ràng và phối hợp chặt chẽ.
Đối với tổ chức tham gia BHTG
Trước hết, tổ chức tham gia BHTG cần nhìn nhận công tác tuyên truyền về BHTG không chỉ là nghĩa vụ pháp lý, mà còn là một bộ phận trong quản trị rủi ro và quản trị uy tín của chính mình.
Thứ nhất, cần tích hợp nội dung BHTG vào quy trình tư vấn và phục vụ khách hàng: Nhân viên giao dịch cần được đào tạo đầy đủ về các nội dung cốt lõi của chính sách BHTG (hạn mức trả tiền, quy trình chi trả và đối tượng được bảo hiểm...) tránh tư vấn sai lệch hoặc không đầy đủ.
Thứ hai, tổ chức tham gia BHTG cần chuẩn hoá vai trò của nhân viên giao dịch như một “điểm chạm truyền thông”. Nội dung truyền thông BHTG nên được lồng ghép một cách tự nhiên trong quá trình giao dịch, trở thành một phần của mô tả công việc và tiêu chí đánh giá định kỳ đối với nhân viên.
Thứ ba, cần phân tầng đối tượng truyền thông. Người gửi tiền có sự khác biệt về trình độ, độ tuổi, khu vực sinh sống và mức độ tiếp cận dịch vụ tài chính. Trên cơ sở đó, tổ chức tham gia BHTG cần lựa chọn hình thức, ngôn ngữ và kênh truyền thông phù hợp, tránh cách tiếp cận đồng loạt, hình thức.
Thứ tư, trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, các tổ chức tham gia BHTG cần chủ động tích hợp thông tin BHTG vào các nền tảng ngân hàng số. Khi người dân mở tài khoản, gửi tiết kiệm hoặc xác nhận giao dịch trực tuyến, hệ thống có thể hiển thị thông tin “Được bảo hiểm bởi Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam (BHTGVN)” kèm đường dẫn tới trang thông tin chính thức, qua đó bảo đảm chính sách BHTG hiện diện xuyên suốt trong hành trình giao dịch của khách hàng.
Thứ năm, tổ chức tham gia BHTG cần lắng nghe, tiếp nhận và tổng hợp phản hồi của người gửi tiền liên quan đến chính sách BHTG, làm cơ sở để phối hợp với tổ chức BHTG điều chỉnh nội dung, hình thức tuyên truyền phù hợp hơn với thực tiễn.
Đối với tổ chức bảo hiểm tiền gửi
BHTGVN giữ vai trò chủ trì, chịu trách nhiệm về nội dung và định hướng chiến lược truyền thông về chính sách BHTG, cụ thể:
Thứ nhất, BHTGVN cần xây dựng bộ công cụ truyền thông chuẩn hoá, bao gồm các ấn phẩm, tài liệu, video clip, bộ hỏi - đáp thường gặp, đảm bảo thống nhất về thông điệp, ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, hạn chế thuật ngữ pháp lý phức tạp.
Thứ hai, BHTGVN cần tăng cường công tác đào tạo, tập huấn cho cán bộ quản lý và nhân viên giao dịch của các tổ chức tham gia BHTG; đồng thời xây dựng hệ thống E-learning để hỗ trợ việc tự học, nâng cao hiểu biết về BHTG một cách thường xuyên, liên tục.
Thứ ba, cần thiết lập cơ chế phối hợp và phản hồi hai chiều giữa BHTGVN và các tổ chức tham gia BHTG. Thông qua việc tổng hợp các câu hỏi, vướng mắc phổ biến của người gửi tiền, BHTGVN có thể kịp thời điều chỉnh nội dung truyền thông, bảo đảm sát với nhu cầu thực tiễn.
Thứ tư, BHTGVN cần gắn trách nhiệm phối hợp tuyên truyền với đánh giá hiệu quả thực thi Luật BHTG. Việc tuân thủ Khoản 7 Điều 13 có thể được lượng hoá thông qua các tiêu chí đánh giá, làm cơ sở cho cơ chế khuyến khích, khen thưởng, qua đó nâng cao hiệu phối hợp truyền thông trong toàn hệ thống. Bên cạnh đó, cần tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số trong truyền thông BHTG, xây dựng các ứng dụng, tiện ích thông tin về BHTG để các tổ chức tham gia BHTG có thể tích hợp trực tiếp vào hệ thống của mình, giúp thông tin về BHTG đến với người gửi tiền một cách nhanh chóng, thuận tiện.
Việc luật hóa trách nhiệm phối hợp tuyên truyền chính sách BHTG theo Khoản 7 Điều 13 Luật BHTG năm 2025 là bước tiến quan trọng, góp phần củng cố niềm tin của công chúng đối với hệ thống ngân hàng. Khi người dân hiểu rõ quyền lợi của mình, họ sẽ an tâm gửi tiền vào các TCTD, qua đó góp phần khơi thông nguồn vốn cho nền kinh tế và thúc đẩy sự phát triển bền vững của hệ thống ngân hàng.
Phòng TTTT
