Nâng cao nhận thức công chúng về BHTG: Góp phần thực hiện mục tiêu bảo vệ người gửi tiền

Trong nguyên tắc thứ 12 có nêu “Để hệ thống BHTG hoạt động hiệu quả, công chúng nhất thiết phải được cung cấp thông tin một cách thường xuyên về lợi ích cũng như hạn chế của hệ thống BHTG”.
Để thực hiện nhiệm vụ nâng cao nhận thức công chúng, các kênh truyền thông là công cụ quan trọng để truyền tải thông điệp của tổ chức góp phần nâng cao niềm tin công chúng. Tính hiệu quả trong hoạt động truyền thông sẽ mang lại lợi ích cho người gửi tiền, tổ chức tín dụng và hệ thống ngân hàng.
Xác định hoạt động truyền thông có vai trò quan trọng đối với hệ thống BHTG, các tổ chức BHTG trên thế giới rất quan tâm đến nghiệp vụ này trên cơ sở xây dựng chiến lược, chiến dịch truyền thông cho từng giai đoạn, từng nhóm công chúng, từng kịch bản và từng thông điệp cụ thể. Với vai trò quan trọng như vậy, nghiệp vụ nâng cao nhận thức công chúng đã được tổ chức tại nhiều diễn đàn, hội thảo quốc tế về BHTG.
BHTG Đài Loan xác định mục tiêu nâng cao nhận thức công chúng là thành tố quan trọng nhằm hoàn thành mục tiêu của chính sách công và tính hiệu quả hợp với những tình huống đa dạng trong trường hợp bình của hoạt động BHTG cũng như hoàn thành việc bảo vệ khách hàng và trách nhiệm xã hội của tổ chức bảo hiểm tiền gửi. Việc xây dựng chương trình nâng cao nhân thức công chúng  cần phải có sự khác biệt và nhóm công chúng cần phải được nhận dạng và phối hợp trong trạng thái bình thường, khủng hoảng tài chính, cũng như đỗ vỡ dây truyền xuyên quốc gia.
Kế hoạch xử lý các trường hợp khẩn cấp bao gồm cả việc nâng cao nhận thức của công chúng và thông tin xử lý khủng hoảng cần phải được thiết kế để giải quyết được những trường hợp khẩn cấp như khủng hoảng dây truyền, những đổ vỡ ngân hàng, hoặc đỗ vỡ dây truyền xuyên quốc gia….

 BHTG Malaysia (MDIC) đã xây dựng cả một chiến dịch truyền thông về nâng cao nhận thức của công chúng. Chiến dịch đó dựa trên những nghiên cứu cụ thể và chi tiết về đặc điểm dân cư, mục đích của việc nâng cao nhận thức công chúng, tình hình kinh tế nói chung và hoạt động tài chính ngân hàng của Malaysia, trong khu vực, và trên thế giới để có những quyết sách truyền thông phù hợp.
MDIC rất coi trọng công tác truyền thông vì theo họ nhân tố cốt lõi tạo nên sự thành công của tổ chức BHTG là niềm tin công chúng.Người gửi tiền càng có nhiều thông tin thì họ càng đánh giá  tốt hơn về những lợi ích và những hạn chế của tổ chức bảo hiểm tiền gửi. Điều đó thúc đẩy niềm tin của công chúng vào MDIC. MDIC cũng có triết lý “Mọi người gửi tiền phải có quyền được biết thông tin về BHTG và chúng tôi sẽ chủ động đến với người gửi tiền và không chờ người gửi tiền đến với chúng tôi”.
Công tác nâng cao nhận thức của MDIC được thực hiện thông qua nhiều kênh khác nhau: như báo chí, truyền hình, tờ rơi, báo cáo thường niên, các buổi thuyết trình, các chương trình đào tạo cho nhân viên ngân hàng và tại một số trường đại học, triển lãm, những cuộc hội thảo quốc tế và triển lãm đường phố, thiết lập đường dây điện thoại miễn phí, website và thông tin giới thiệu được thực hiện bằng 6 thứ tiếng…Có lẽ cách tuyên truyền đó không có gì mới đối với các hệ thống BHTG khác nhưng MDIC đã áp dụng tốt cách thức để thực hiện PR thành công là phân loại đối tượng công chúng để từ đó xây dựng các chương trình tuyên truyền phù hợp.
Tuy nhiên MDIC đã dành một khoản kinh phí không hề nhỏ cho công tác này khoảng 20 % ngân sách cho hoạt động truyền thông
Tổng công ty Bảo hiểm tiền gửi Mỹ (FDIC) xác định hoạt động nâng cao nhận thức công chúng có vai trò quan trọng đặc biệt trong thời kỳ khủng hoảng. Để tăng hiệu ứng nâng cao nhận thức công chúng FDIC đã đa dạng hóa  các hình thức như tuyên truyền qua hình thức ấn  phẩm, vật phẩm, báo chí, truyền hình, tờ rơi, quảng cáo….Đồng  thời, FDIC còn thiết kế những chương trình truyền thông đặc biệt như giáo dục tài chính cho công chúng. Đặc biệt trong thời kỳ khủng hoảng, nhằm cung cấp thông tin hữu ích gắn liền với quyền lợi của người gửi tiền, FDIC đã sử dụng hiệu quả trang thông tin điện tử của tổ chức(website). Những thông tin về tiền gửi, ngân hàng đổ vỡ, hướng dẫn thủ tục, hỗ trợ khách  hàng được  cập  nhật thường xuyên trên website. Thông qua website người gửi tiền và những đối tượng khác nắm được thông tin về hoạt động của ngân hàng, vai trò, thông điệp của FDIC, tạo tính minh bạch thông tin từ đó góp phần nâng cao niềm tin công chúng.
Nâng cao nhận thức công chúng nhằm đạt mục tiêu để công chúng hiểu về BHTG, trên cơ sở đó đã tác động đến nhận thức và hành động của người gửi tiền, giúp người gửi tiền bình tĩnh và đưa ra những quyết định phù hợp góp phần  tránh được đổ vỡ dây truyền mà nhiều khi nguyên nhân bắt nguồn từ việc niềm tin công chúng bị suy giảm.
Đối với BHTGVN, nguyên tắc chủ đạo để xây dựng các chương trình nâng cao nhận thức công chúng là hướng tới việc thực hiện mục tiêu của tổ chức là bảo vệ người gửi tiền và góp phần nâng cao nhận thức công chúng.
Xác định đây là một nhiệm vụ quan trọng, nhằm tạo tính bài bản và hiệu quả trong hoạt động truyền thông, BHTGVN đã chủ động nghiên  cứu xây dựng kế hoạch  phát triển quan  hệ công chúng trong giai đoạn trước mắt và lâu dài trên cơ sở nghiên cứu lý luận chung về hoạt động nâng cao nhận thức  công chúng về BHTG, kinh nghiệm quốc tế, thực tiễn BHTGVN và phương hướng trong thời gian tới.
Nội dung tuyên  truyền gắn với mục tiêu của tổ chức trong từng thời kỳ. Bên cạnh việc tuyên truyền để công chúng hiểu về BHTG, trong giai đoạn hiện nay hoạt động truyền thông cần  góp phần cung cấp thông tin để góp phần việc xây dựng  Luật BHTG theo thông lệ quốc tế và điều kiện thực tiễn của Việt Nam.
Nhằm tăng tính hiệu quả, BHTGVN đã thực hiện đa dạng hóa  các hình thức truyền thông trên cơ sở xác định các kênh truyền thông phù hợp với  từng đối tượng công chúng như tuyên truyền qua báo chí, phát thanh, truyền hình, ấn phẩm nội bộ. Riêng đối với Trang thông tin điện tử của BHTGVN(website)  đã thực hiện đổi mới bao gồm cả  tiếng Việt và tiếng Anh. Đây  là kênh thông tin hữu ích  cung cấp thông tin một cách  đầy đủ về hoạt động của tổ chức với lượng độc giả truy cập ngày  càng tăng lên.Tuy nhiên, trong thời gian tới, với các hình thức tuyên truyền mới như đào tạo công chúng, tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về BHTG …cần được triển khai để  tăng cường hiểu biết của công  chúng về BHTG.
Nâng cao nhận thức công chúng về BHTG  tại Việt Nam là một nhiệm vụ quan trọng, góp  phần thực hiện vai trò của tổ chức. Để tăng cường tính hiệu quả của hoạt động này, việc không ngừng đổi mới, nghiên cứu, ứng dụng chọn lọc kinh nghiệm quốc tế là cần thiết. Bên cạnh đó, cần tăng cường nguồn lực đặc biệt là nguồn  nhân lực làm công tác truyền thông thông qua đào tạo, bồi dưỡng trên toàn hệ thống là chìa khóa quan trọng thực hiện mục tiêu của tổ chức là nâng cao niềm tin công chúng.

Tài liệu tham khảo

-    Phá vỡ bí ẩn PR- Frank Jefkin
-    Bảo vệ  người gửi tiền và nhận thức công chúng- Những nhân tố cơ bản và thực  tiễn hiệu quả của tác giả Wai Keen Lai Giám đốc phụ trách mảng chính sách và  quốc tế của BHTG Malaysia
-    18 nguyên tắc phát triển hệ thống  BHTG hiệu quả
-    Tài liệu hướng dẫn nhận thức công chúng về BHTG do Ủy ban nghiên cứu và hướng dẫn của Hiệp hội BHTG quốc tế chuẩn bị ngày 6/05/2009
-    Một số tài liệu khác.